カスタマースタマーハラスメント対応基本方針

カスタマーハラスメント対応基本方針

コンバージェンス株式会社
代表取締役　松田僚太郎

はじめに

コンバージェンス株式会社（以下「当社」）は、「サイノウを、実力に。社会に、ミライを。」を掲げ、人材紹介、人材・組織開発、BPO、プロフェッショナルマッチングなど、「人」を起点としたさまざまなサービスを提供しています。
私たちの事業は、企業の皆さま、求職者の皆さまをはじめ、多くの方々との信頼関係によって成り立っています。
皆さまからいただくご意見やご要望は、より良いサービスを提供するための大切な声として真摯に受け止め、誠実な対応に努めてまいります。
一方で、暴言、威圧的な言動、過度な要求、長時間または執拗な連絡など、社会通念上許容される範囲を超え、当社で働く従業員の尊厳や就業環境を害する行為については、従業員個人に対応を任せるのではなく、会社として対応することが必要であると考えています。
お客様や関係する皆さまと誠実に向き合うことと同じように、当社で働く一人ひとりを守ることも、当社が大切にする責任の一つです。
そのため、当社は以下のとおり「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省の指針を踏まえ、顧客や取引先、サービス利用者等からの言動のうち、その内容、手段または態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントとして取り扱います。
なお、正当なご意見、ご要望、お問い合わせ等をカスタマーハラスメントとして取り扱うものではありません。当社はこれらの声にはこれまでどおり真摯に向き合い、サービスの改善に努めてまいります。

カスタマーハラスメントに該当する行為の例

以下は一例であり、これらに限るものではありません。
・暴行、傷害その他の身体的な攻撃
・脅迫、威嚇、暴言、侮辱、誹謗中傷、人格を否定する言動
・大声を出すなどの威圧的な言動
・差別的な言動、性的な言動
・長時間にわたる電話、面談その他の拘束
・同一または類似する問い合わせ、要求の過度な繰り返しや執拗な連絡
・社会通念上相当な範囲を超える謝罪、補償、金銭、サービス等の要求
・合理的な理由のない従業員の処分や担当者変更等の要求
・従業員個人に対する攻撃、つきまといその他の業務上必要性のない接触
・従業員の個人情報・プライバシーを侵害する行為
・SNS、インターネット等における従業員への誹謗中傷や個人情報等の公開
・当社または従業員の信用・名誉を不当に害する行為
・その他、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為

カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員個人に対応を委ねることなく、会社として対応いたします。
状況に応じて、対応の中止、サービスの提供停止、お取引の停止等の措置を講じる場合があります。
また、行為が悪質であると判断した場合には、必要に応じて弁護士、警察その他の外部機関と連携し、適切に対応いたします。

当社の取り組み

当社は、従業員が安心して働くことのできる環境を整えるため、以下の取り組みを行います。
・カスタマーハラスメントに関する社内方針の周知
・相談・報告体制の整備
・発生時に従業員を一人で対応させないための社内連携
・必要に応じた外部専門家・関係機関との連携
・事案発生後の従業員へのフォローおよび再発防止

皆さまへのお願い

当社は、企業、求職者、パートナーをはじめ、当社に関わるすべての皆さまと、お互いを尊重しながらより良い関係を築いていきたいと考えています。
いただいたご意見やご要望には真摯に向き合い、改善すべき点については誠実に対応してまいります。
その一方で、人と人との関係だからこそ、お互いの立場や尊厳を尊重することを大切にしたいと考えています。
皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。